10 ví dụ về việc sử dụng SMCC trên thế giới

Xem nhanhHiện

Thống kê 10 thương hiệu lớn sử dụng hệ thống SMCC trên thế giới: Trung tâm điều phối khách hàng công ty Salesforce Được cung cấp bởi Marketing Cloud, trung tâm điều phối khách hàng là trung tâm của Salesforce trong việc xử lý các…

Thống kê 10 thương hiệu lớn sử dụng hệ thống SMCC trên thế giới:

Trung tâm điều phối khách hàng công ty Salesforce

Được cung cấp bởi Marketing Cloud, trung tâm điều phối khách hàng là trung tâm của Salesforce trong việc xử lý các truyền thông xã hội và các phương pháp tốt nhất. Trung tâm điều phối được điều hành bởi một nhóm các nhà quản lý cộng đồng và nhân viên hỗ trợ khách hàng xã hội, cho phép họ quản lý hơn 50.000 đề cập thương hiệu trong một tháng. Trung tâm điều phối giúp Salesforce kết nối với các bộ phận trước đây như Sales, PR hay Support giúp dẫn đến khả năng biến thông tin xã hội thành hành động.

2. Dell

Dell từ lâu đã là một thương hiệu tiên phong trong truyền thông xã hội. Hơn 10.000 nhân viên đã hoàn thành chương trình Social Media & Communities University để trở thành những người ủng hộ thương hiệu trực tuyến. Tuy nhiên, một thách thức quan trọng là tìm kiếm hàng ngàn cuộc trò chuyện về thương hiệu Dell và đưa chúng đến với đúng bộ phận. Thông qua trung tâm điều phối và lắng nghe truyền thông xã hội, Dell đã tổng hợp và tìm ra cách thông qua 25.000 cuộc hội thoại hàng ngày về thương hiệu này (hơn 6 triệu người mỗi năm).